Тирасполь, Западный, осень. Во дворе между панельками собаки заняли бетонную плиту: слева дремлют трое, справа лежит тёплая куча из пяти-шести псов, не разобрать, где чья лапа. Никто не лает и не бегает. Собаки знают, где тепло и где их не гоняют. А дома холодно. Без ТЭЦ.
История, которой ровно двадцать лет
Эту жалобу (директору Государственной службы надзора за соблюдением законодательства в сфере технического регулирования и метрологии, транспортного законодательства, надзора за маломерными судами Министерства промышленности ПМР А.Н. Розенбергу!) я написал в ноябре 2006 года. Недавно нашёл её в старых бумагах и перечитал с улыбкой. Тогда в тираспольских кафе можно было получить сюрприз. Сегодня всё иначе. Публикую текст почти без изменений, как привет из прошлого.
11 ноября 2006 года, около 17:00 я со своей девушкой зашёл в пиццерию «Love Pizza», расположенную в городе Тирасполе, по улице Ленина.
Мы заказали фирменную пиццу «Love Pizza» с намерением забрать её с собой. Ожидая, пока пиццу приготовят, присели за столик и заказали также горячий шоколад и чашку кофе с мороженым. Согласно меню, горячий шоколад (200 граммов) стоит 3 рубля, а кофе с мороженым (200 граммов) – 5 рублей.
Минут через десять нам принесли горячий шоколад и чашку кофе со сливками. Потом официант задумалась и, видимо, вспомнила, что мы не заказывали кофе со сливками, и унесла напиток. Ещё через несколько минут она вернулась и поставила передо мной чашку кофе с какой-то мутной бурдой светло-коричневого цвета.
Я спросил у официанта, что это мне принесли.
— Это кофе с мороженым, — ответила она.
— А где мороженое? — спросил я.
— Не знаю. Наверное, растворилось, — ответила девушка.
У меня было хорошее настроение, ругаться не хотелось, поэтому я подумал: «Чёрт с ним, с этим кофе». Но потом вдруг вспомнил, что, согласно меню, кофе с мороженым должно быть 200 граммов, однако маленькая чашечка, которую мне принесли, была заполнена лишь наполовину, и коричневой бурды в ней было граммов 80–100, никак не больше.
— А почему Вы мне принесли так мало напитка? — спросил я. — В меню указано – 200 граммов, а тут примерно половина от заявленного объёма жидкости.
— Всё верно, тут 100 граммов, — ответила официант, — это в меню указано неправильно.
Мы немного поспорили, но я так и не смог убедить девушку в том, что администрация заведения не права, и посетители пиццерии должны ориентироваться только на ту информацию, которая указана в меню, и никак не на те виртуальные данные, которые хранятся только в голове у официантов.
Настроение было немного испорчено. Мы, наконец, дождались заказанной уже давно пиццы, получили счёт. Но что же мы увидели в счёте?!
Цена кофе в счёте была указана 6 рублей (за принесённые 100 граммов, конечно). А в меню, напомню, было сказано, что кофе стоит 5 рублей за 200 граммов.
— Стоп! — сказал я. — Это что за цена? В меню была указана совсем другая. Принесите мне меню и позовите администратора.
Официант ушла. Мы ждали некоторое время, но ни меню, ни администратора не дождались. Я повторил свою просьбу. Снова никакой реакции.
В третий раз я повторил просьбу довольно громко; услышали мой голос все посетители заведения. И только после этого подошла администратор и положила нам на столик меню.
Дальше – интересней! В меню стоимость кофе (5 рублей) была заклеена бумажкой, на которой ручкой коряво была нарисована цифра «6».
— Что это? — спросил я.
— Кофе стоит 6 рублей за 100 граммов, а не 5 рублей за 200 граммов. В меню написано неверно, — ответила администратор.
Далее мы безуспешно пытались отстоять свои права, но ничего не получилось. Я попросил у администратора сказать мне фамилию, имя и отчество руководителя пиццерии. Девушка сказала, что такой информации она нам не даст, это, мол, не наше дело.
Короче говоря, нам надоело спорить. Расплатившись, мы ушли.
Эта ситуация – всего лишь небольшой пример, демонстрирующий, как работники многочисленных предприятий общепита г. Тирасполя и всего Приднестровья относятся к своим клиентам.
Работниками пиццерии «Love Pizza» были нарушены нормы Закона Приднестровской Молдавской Республики «О защите прав потребителей», а именно положения статей 3, 9.
В связи с вышеизложенным прошу Вас принять соответствующие меры к администрации пиццерии «Love Pizza» и в предусмотренные законодательством сроки сообщить в мой адрес о результатах и принятых мерах.
Также прошу предоставить информацию о руководителе и юридическом адресе предприятия с тем, чтобы я имел возможность направить в суд исковое заявление о возмещении морального вреда в соответствии со статьёй 12 Закона ПМР «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством.
Через две недели пришёл ответ.
Приднестровский мачо в естественной среде:
Налицо инстинкты, которые скорее пристали зверям, чем людям. А человек от животного отличается тем, что умеет контролировать свои поступки. Увы, не каждый.
В доме напротив, в одном из окон служебного помещения жилой многоэтажки, какой-то весельчак вклеил в оконный проём чью-то фотографию в полный рост (а может, и крупнее). Не исключено, что это его собственный портрет.
Яблоко выросло прямо на стволе:
В начале недели по телевидению вышел сюжет под названием «Горячую воду обещают дать в пятницу». Речь как раз шла о ситуации в микрорайоне Западный, где я живу. В сюжете выступил технический директор «Тирастеплоэнерго».
Однако сегодня уже суббота, а воз и ныне там.
В огороде спеют груши. Они висят на ветках, словно маленькие яркие фонарики. Каждое утро к дереву прилетают птицы, а под ним бегает ёжик и нюхает сладкий аромат.
Ночью отключали электричество. Свет погас ровно в 3-00, и мир погрузился в темноту. А утром пошёл дождь, и накрапывает до сих пор.
Собака Боня живёт в доме уже много лет — двенадцать или даже больше. Она появилась здесь ещё щенком, и уже тогда отличалась пугливостью и некоторой отстранённостью.
Раньше Бонька либо пряталась где‑нибудь на территории, либо издалека наблюдала за тем, что происходит. В последние два‑три года она стала чуть дружелюбнее и нередко подходит — но лишь на безопасное для себя расстояние.
При этом Боня по‑прежнему не подпускает к себе людей, в том числе и хозяев. За все эти годы её ни разу не удалось помыть: она не даётся в руки, а поймать её невозможно. Из‑за этого шерсть у Бони неопрятная, и от неё неприятно пахнет.
Есть лишь два случая, когда Боня сама приходит к людям, — это когда раздаются громкие звуки, которых она очень боится: во время новогодних праздников и грозы.
В новогодние праздники гремят петарды, и Боня убегает из дома, чтобы где‑то спрятаться. Мы даже не знаем, где она проводит это время.
А во время грозы Боня всегда ищет укрытие — и заодно людей. Вчера как раз была гроза, и Бонька пришла к нам в беседку. Она спряталась за пластиковым стулом и терпеливо ждала, пока стихнут гром и дождь. В тот раз она даже позволила себя погладить.
Но как только гроза закончилась, Боня снова убежала и теперь настороженно посматривает на нас. Вот такая она животинка.
Продолжу быть токсичным (ну я всё-таки болею). Вместо того чтобы решать проблему, изложенную в моей жалобе, «Тирастеплоэнерго» решило сделать ход конём — отключить горячую воду в Тирасполе с 6 по 20 июля 2026 года.
Срок рассмотрения жалобы — один месяц, а с этим отключением можно и притормозить, а то и вовсе забить на решение вопроса. В таком случае последует обращение в суд. Если «Тирастеплоэнерго» нарушит установленный законом срок рассмотрения обращения, это уже административное правонарушение, и предприятие будет нести ответственность (в лице своего руководителя, насколько я понимаю).
P.S. После отключения горячей воды обязательно проверю, какие суммы будут начислены за оплату отсутствующей горячей воды.
Утром из крана вместо горячей воды течёт холодная. Объявление висит давно. Но кто-то из жильцов регулярно не перекрывает подачу воды через бойлер или забывает это делать.
Говоря человеческим языком, суть в чём: утром в квартире нет горячей воды, потому что какие-то соседи-редиски нехорошие люди из подъезда не перекрыли подачу воды на бойлер. Уж не знаю, специально они так делают или нет.
Сегодня при подаче жалобы в МУП «Тирастеплоэнерго» работник абонентского отдела потребовал предъявить паспорт, мотивируя это необходимостью принятия моего письменного обращения.
При этом на моей копии поданного заявления работником была сделана собственноручная запись: «отказался предоставить паспорт личности»:
Указанная запись подтверждает, что предъявление паспорта рассматривалось работником как обязательное условие приема обращения, несмотря на отсутствие такого требования в законодательстве.
Законом Приднестровской Молдавской Республики «Об обращениях граждан и юридических лиц, а также общественных объединениях» не установлена обязанность гражданина при подаче письменного обращения предъявлять паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность. Также указанным Законом не предусмотрено право работников организаций требовать от заявителя предъявления паспорта в качестве обязательного условия принятия обращения.
Конечно, написал очередное заявление — жалобу на неправомерные действия работника абонентского отдела (вступление пропускаю):
… Считаю данные требования и внесение указанной записи неправомерными.
Более того, внесение на экземпляр моего обращения записи «отказался предоставить паспорт личности» создает ложное впечатление о наличии у гражданина соответствующей обязанности и фактически фиксирует обстоятельство, не имеющее правового значения для принятия и рассмотрения обращения.
Подобные действия создают необоснованные препятствия в реализации гарантированного законом права граждан на обращение и свидетельствуют о ненадлежащем исполнении работником своих должностных обязанностей.
ПРОШУ:
1. Провести служебную проверку по факту неправомерных действий работника абонентского отдела.
2. Дать правовую оценку требованию о предъявлении паспорта при подаче письменного обращения, а также внесению в мой экземпляр обращения записи «отказался предоставить паспорт личности».
3. Сообщить, на основании каких нормативных правовых актов, внутренних инструкций или иных документов работники МУП «Тирастеплоэнерго» требуют предъявления паспорта при подаче письменных обращений граждан. В случае существования таких документов прошу указать их реквизиты.
4. Сообщить фамилию, имя, отчество и должность работника, в отношении которого проводилась служебная проверка, результаты проверки и принятые меры.
5. Принять меры, исключающие повторение подобных нарушений при приеме обращений граждан.
6. Предоставить письменный ответ по существу настоящей жалобы в установленный законодательством срок.В случае установления отсутствия правовых оснований для подобных требований прошу сообщить, какие меры будут приняты для восстановления нарушенных прав граждан и недопущения аналогичных нарушений в дальнейшем.
Добавлю еще один сильный аргумент не в пользу работника «Тирастеплоэнерго». Поскольку сотрудник все же принял заявление, это означает, что отсутствие паспорта не препятствовало ни установлению личности заявителя, ни регистрации обращения. Следовательно, требование предъявить паспорт не имело правового значения, а запись «отказался предоставить паспорт личности» лишь фиксировала отказ выполнить требование, не основанное на законе.
P.S. Готовлю жалобу номер три.
Написал жалобу в МУП «Тирастеплоэнерго» и сегодня оставил её в абонентском отделе предприятия.
Ситуация следующая: на протяжении длительного времени в утренние часы в ванной комнате моей квартиры из крана горячего водоснабжения не поступает горячая вода. Чтобы дождаться горячей воды, приходится непрерывно сливать её в течение 25–30 минут. Это не только причиняет неудобства, но и приводит к значительному перерасходу воды и, соответственно, дополнительным расходам на оплату коммунальных услуг.
На мой взгляд, такая ситуация свидетельствует о ненадлежащем предоставлении услуги, нарушении температурного режима горячего водоснабжения, установленного нормативными актами, а также может указывать на неисправности системы циркуляции.
Уверен, у многих жителей Тирасполя и республики в целом существует такая же проблема. Поэтому предлагаю всем, кто с ней столкнулся, написать аналогичные жалобы в теплоснабжающую организацию.
Оставляю образец жалобы — «Тирастеплоэнерго. Жалоба». Скачивайте, заполняйте или исправляйте поля, выделенные жёлтым цветом, и направляйте обращение.
Пусть в наших домах всегда будут солнце и горячая вода!
Вторая неделя с воспалением лёгких. Сначала было терпимо, но началась жара — и стало тяжко. Минус три килограмма.
Хочется холодного кваса, а пить приходится горячие напитки. Любимый — завариваю облепиху, добавляю кусочек лимона и мёд.
Нормально поболеть не получается: каждое утро езжу на работу, потому что там аврал и новые проекты. Зато не скучно.
Традиционно сделал себе несколько подарков в преддверии дня рождения. Люблю дарить себе подарки — хотя бы раз в год.
Вечером 22 мая погода в Тирасполе взяла и резко поменялась. Тот спокойный весенний дождь, что моросил до этого, сменился прямо-таки проливным ливнем, да ещё и с ветром, который дул как при шторме. Быстро потемнело небо, и улицы за какие-то минуты покрылись такими потоками воды, будто там разлилась река. Редкие люди, что ещё были на улице, бросились прятаться куда только можно – под козырьки или в остановки.