цены

История, которой ровно двадцать лет

Эту жалобу (директору Государственной службы надзора за соблюдением законодательства в сфере технического регулирования и метрологии, транспортного законодательства, надзора за маломерными судами Министерства промышленности ПМР А.Н. Розенбергу!) я написал в ноябре 2006 года. Недавно нашёл её в старых бумагах и перечитал с улыбкой. Тогда в тираспольских кафе можно было получить сюрприз. Сегодня всё иначе. Публикую текст почти без изменений, как привет из прошлого.

11 ноября 2006 года, около 17:00 я со своей девушкой зашёл в пиццерию «Love Pizza», расположенную в городе Тирасполе, по улице Ленина.

Мы заказали фирменную пиццу «Love Pizza» с намерением забрать её с собой. Ожидая, пока пиццу приготовят, присели за столик и заказали также горячий шоколад и чашку кофе с мороженым. Согласно меню, горячий шоколад (200 граммов) стоит 3 рубля, а кофе с мороженым (200 граммов) – 5 рублей.

Минут через десять нам принесли горячий шоколад и чашку кофе со сливками. Потом официант задумалась и, видимо, вспомнила, что мы не заказывали кофе со сливками, и унесла напиток. Ещё через несколько минут она вернулась и поставила передо мной чашку кофе с какой-то мутной бурдой светло-коричневого цвета.

Я спросил у официанта, что это мне принесли.

— Это кофе с мороженым, — ответила она.

— А где мороженое? — спросил я.

— Не знаю. Наверное, растворилось, — ответила девушка.

У меня было хорошее настроение, ругаться не хотелось, поэтому я подумал: «Чёрт с ним, с этим кофе». Но потом вдруг вспомнил, что, согласно меню, кофе с мороженым должно быть 200 граммов, однако маленькая чашечка, которую мне принесли, была заполнена лишь наполовину, и коричневой бурды в ней было граммов 80–100, никак не больше.

— А почему Вы мне принесли так мало напитка? — спросил я. — В меню указано – 200 граммов, а тут примерно половина от заявленного объёма жидкости.

— Всё верно, тут 100 граммов, — ответила официант, — это в меню указано неправильно.

Мы немного поспорили, но я так и не смог убедить девушку в том, что администрация заведения не права, и посетители пиццерии должны ориентироваться только на ту информацию, которая указана в меню, и никак не на те виртуальные данные, которые хранятся только в голове у официантов.

Настроение было немного испорчено. Мы, наконец, дождались заказанной уже давно пиццы, получили счёт. Но что же мы увидели в счёте?!

Цена кофе в счёте была указана 6 рублей (за принесённые 100 граммов, конечно). А в меню, напомню, было сказано, что кофе стоит 5 рублей за 200 граммов.

— Стоп! — сказал я. — Это что за цена? В меню была указана совсем другая. Принесите мне меню и позовите администратора.

Официант ушла. Мы ждали некоторое время, но ни меню, ни администратора не дождались. Я повторил свою просьбу. Снова никакой реакции.

В третий раз я повторил просьбу довольно громко; услышали мой голос все посетители заведения. И только после этого подошла администратор и положила нам на столик меню.

Дальше – интересней! В меню стоимость кофе (5 рублей) была заклеена бумажкой, на которой ручкой коряво была нарисована цифра «6».

— Что это? — спросил я.

— Кофе стоит 6 рублей за 100 граммов, а не 5 рублей за 200 граммов. В меню написано неверно, — ответила администратор.

Далее мы безуспешно пытались отстоять свои права, но ничего не получилось. Я попросил у администратора сказать мне фамилию, имя и отчество руководителя пиццерии. Девушка сказала, что такой информации она нам не даст, это, мол, не наше дело.

Короче говоря, нам надоело спорить. Расплатившись, мы ушли.

Эта ситуация – всего лишь небольшой пример, демонстрирующий, как работники многочисленных предприятий общепита г. Тирасполя и всего Приднестровья относятся к своим клиентам.

Работниками пиццерии «Love Pizza» были нарушены нормы Закона Приднестровской Молдавской Республики «О защите прав потребителей», а именно положения статей 3, 9.

В связи с вышеизложенным прошу Вас принять соответствующие меры к администрации пиццерии «Love Pizza» и в предусмотренные законодательством сроки сообщить в мой адрес о результатах и принятых мерах.

Также прошу предоставить информацию о руководителе и юридическом адресе предприятия с тем, чтобы я имел возможность направить в суд исковое заявление о возмещении морального вреда в соответствии со статьёй 12 Закона ПМР «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством.

Через две недели пришёл ответ.